典当行不同于其他融资机构的最大特点就是高效、快捷。所以，我认为典当行什么样服务的算优质，能让客户感觉最贴心，我觉得就是典当行快放款，让客户觉得物超所值。 

因为来典当行的人都是急需用钱的，银行等其他融资机构的放款速度无法满足他的急需，所以客户才想花高成本——较高的当息和综合服务费来找典当行，那典当行就应该尽量满足客户的这种诉求。但这不等于是快速放款，而是高效放款，是既体现专业性又能快速度地放款。 

这就需要典当行有足够专业、经验丰富的业务人员，如果没有也要尽快培训。另外还要有规范的业务操作流程。但令人惋惜的是，目前很多典当行的从业人员素质参差不齐，给顾客留下了不好的印象。 

至于创新为何是优质服务的内容，主要是因为来典当行的客户可能来自任何行业，他们的融资需求虽然完全一样，但是手中的财产和自身的条件却是千差万别，能拿来典当的可能是股票、也可能是书画，贷款模式可能是一处房产，也可能是汽车不够还要拿股票作担保……因为客户情况的千变万化，需要典当行接受很多新兴当物、研究出很多应对方案，这就是创新。也只有创新才能吸引更多的客户。 

有求必应有应必行 

提供优质化服务其实很简单，就是客户有求你必应，但这个必应不是满口答应，而是体现你高度专业性的贷款建议和方案；一旦有应就必须有行动、有结果。话虽然都懂，但是做起来就完全是另外一回事情。 

因为如今很多典当行的从业人员都没有经过专业培训，好一点的企业为了应急就让刚入门的员工上上课、学学典当知识、大概齐知道业务操作流程，就开始接待顾客。说到底还是因为典当缺乏人才。 

针对一些顾客不愿拿房产、汽车、黄金典当，就想用自己手里的股权、林权等财产权利来典当，如果你没能力接，也不能直接说我们不做，你应该给顾客一个很好的适合他的典当建议，要么告诉他哪里能做这样的典当业务，要么建议顾客换典当物；如果你有能力做，却因为有关部门不予办理质押、抵押登记手续而无法做，那你就得想办法，或联合企业或者建议协会，通过长期积极的努力解决这个问题。 

如果你的注册资金不允许你给顾客放那么多款，那你是不是要想办法寻求商业银行的贷款，或者给客户一个很好的贷款建议，为客户设计一个贷款方案，通过联合做单、或者反担保向银行贷款等形式，来满足客户的需求。 

之所以说要有求必应，是因为典当行的本职就是提供专业融资，如果客户找你，你这也不能做，那也不能做，你的专业性体现在哪里？虽然你拒绝的可能是成百上千个客户中的一个，对你来说没什么影响，可是对这个客户来说，他会觉得这家典当行不够好、没能力才做不了，不仅今后不会再来，而且很有可能建议朋友也不来，因为中小企业的圈子说到底也是很小的。 

当然，有求必应不是满口答应，而是建议和方案。如果双方认同建议和方案，那就需要典当行认真执行，这就是诚信问题。如果一家典当行连诚信都没有了，那它也就经营不下去了。